En esta tercera parte os traemos los comentarios más interesantes realizados en las ponencias tituladas: 'Claves para hacer un negocio rentable' y 'Social Media Marketing para emprendedores'.

Claves para hacer un negocio rentable

• Es importante estar buscando continuamente para conseguir oportunidades de negocio. Ser proactivos en la búsqueda.
• Las marcas deben ser acercarse a los sitios donde nuestros clientes toman sus decisiones. Detectar dónde preguntan.
• Intervenir en las conversaciones donde nos citen.
• La gente espera respuesta de las marcas en menos de una hora.
• Es interesante involucrar los usuarios en la mejora del producto / servicio (postventa).
• Nota práctica: probar de hacer una pregunta a @twelpforce .
• La atención al cliente es fundamental.
• Importante determinar cuál es nuestra rentabilidad por cada uno de nuestos canales.
• Motivación y aprendizaje es una rentabilidad posible.
• Debemos trabajar nuestra conectividad. Debemos poner las cosas fáciles para que nos localicen.
• Cada red social necesita una estrategia diferente. La estrategia depende de cada negocio.
• La labor del Community Management no es cuestión de una sola persona, es cuestión de equipo.
• Debemos ser creativos. Debemos hacer muchas pruebas. Baratas, pero probar mucho. Sobretodo, debemos aprender rápido de lo que funcione.
• Cultura y organización: debemos hacer llegar los elementos de 'expertise' a todos los miembros del equipo.
• El consumidor 'se ha vuelto social', aunque ya lo era por naturaleza, ahora tiene las herramientas y las usa.
• No compres los fans, mejor sedúcelos, cautívalos.
• Vivimos en la economía de la atención. Un amigo capta mejor la atención que un anuncio.

En esta segunda parte os traemos los comentarios más interesantes realizados en las ponencias tituladas: 'Estrategia en Social Media Marketing' y 'Social Media orientado a resultados'.

Estrategia en Social Media Marketing

• El objetivo de una empresa NO es estar en las redes sociales.
• Debemos saber en qué red social está el cliente para saber dónde buscar.
• No podemos esperar que el cliente venga por si solo.
• Debemos autoobligarnos a tener un retorno. Si no lo obtenemos (12%) deberíamos cerrarlo (sitios dónde publicitarse).
• Es importante tener muy en cuenta todas las opiniones encontradas en internet.
• El objetivo de las redes sociales debe ser convertir nuestros fans o followers en contactos para poder comunicarse con ellos cuando lo necesitemos (correo, teléfono...).
• Las redes sociales nos permiten segmentar los contactos. Podemos escuchar lo que dicen para saber sus gustos y características.
• Tenemos que ingresar en los sitios que nos hacen la segmentación por nosotros. Por ejemplo, existe un Facebook para perros que nos irá perfecto si vendemos productos para perros.
• Las conversaciones deben tener un objetivo.
• Debemos tener métricas para medir el rendimiento de las conversaciones.
• Debemos poner orden dentro de la empresa sobre el uso de las redes sociales:
  • proteger nuestro 'dominio' de la marca.
  • controlar la imagen de marca que dan nuestros empleados.
  • debemos decidir qué se puede hacer y qué no.
  • deberíamos obligar a decir que eres de una empresa si se habla de esa empresa y se trabaja en ella.
• Tener fans o followers no es el objetivo, es el medio.
• Debemos capacitar y formar nuestros trabajadores para que sepan usar las redes sociales.
• El trabajo de 'Community Manager' lo pueden hacer tus mismos trabajadores.
• El tiempo de la gente es finito. No pueden prestar atención a todos los mensajes. Pensemos qué podemos hacer para captar su atención.

El pasado día 10 y 11 de Junio, OBSolutions asistió al III Congreso de Social Media Marketing. Gracias al congreso pudimos profundizar en el sector de las redes sociales y conocer las últimas tendencias, además también tuvimos la oportunidad de realizar un buen networking entre los asistentes.

A modo de crítica, tenemos que decir que las ponencias fueron muy interesantes, aunque algunas estuvieron muy enfocadas a la autopromoción.

En este artículo, y siguientes, compartiremos algunas de las reflexiones que se hicieron durante las ponencias y que creemos que pueden ser interesantes.